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Telefoni cellulari

Android

Quali sono al momento i titoli PopCap disponibili per dispositivi Android?

Al momento, per Android, abbiamo pubblicato i seguenti titoli:

La lista di giochi PopCap disponibili per Xperia Mini ed Xperia Mini Pro è disponibile qui.

Bejeweled 2 per Android è disponibile e scaricabile dall’EA mobile’s Android Market. Il gioco in questione è stato infatti creato ed è supportato da EA Mobile. Se ti serve assistenza per questo gioco, contatta EA Mobile.

Abbiamo molti altri giochi in arrivo per Android! Tieniti aggiornato!

 
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Quali giochi PopCap sono disponibili per Kindle Fire?

Giochi disponibile per Kindle Fire:

Piante contro Zombi nell’edizione per Kindle Fire è reperibile nell'Appstore per Android di Amazon.com. L'Appstore per Android di Amazon.com è disponibile solo negli Stati Uniti.

Stiamo sviluppando nuovi giochi! Tieni d'occhio gli annunci!

 
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Il mio Android supporta i giochi PopCap?

Visitando la pagina relativa ai giochi su Amazon.com, puoi consultare la lista di dispositivi che non li supportano.

Nessuno dei nostri titoli Android è stato ottimizzato per funzionare su tablet. La fase successiva del nostro progetto Android riguarda proprio i tablet, al momento ci limitiamo a ringraziarti per la tua pazienza!

Un gioco PopCap può funzionare su Android se soddisfa i requisiti di sistema sotto vari aspetti, fra cui la risoluzione dello schermo, la velocità del processore, capacità della memoria e il GPU per processi grafici. Come sempre, il nostro obiettivo più importante consiste nel fornire la massima qualità. Vogliamo garantire la massima prestazione da parte dei nostri giochi. Purtroppo, alcuni fra gli Android di prima generazione non soddisfano i requisiti di sistema necessari.

Clicca su Contattaci per segnalare ogni problema relativo al gioco installato sul tuo dispositivo.  

Le seguenti informazioni ci saranno molto utili per analizzare il problema:

La maggior parte di queste informazioni si trova sotto la voce Impostazioni, quindi Info.

  • Quale tipo di Android stai usando?
  • Qual è il numero del modello?
  • Qual è la versione del Firmware installata?
  • Qual é il tuo Build number?
  • Cosa stavi facendo prima che il gioco si arrestasse? ( a quale livello eri, in che modalità stavi giocando,  hai ricevuto una chiamata, ecc.)
  • Il problema si è verificato una sola volta o ripetutamente?
  • Stai usando Task Killing/ Application Management software? Oppure qualsiasi sistema che impedisce ad alcune applicazioni di funzionare, per risparmiare energia?
 
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Windows Phone

Quali titoli PopCap sono disponibili per Windows Phone?

Al momento, due titoli PopCap sono disponibili per Windows Phone:

Non possiamo fornirti indicazioni precise riguardo ad altri titoli che saranno disponibili. Stiamo lavorando assiduamente per trasferire molti altri giochi su telefoni portatili, quindi tieniti aggiornato! 

 
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Posso reiniziare Piante contro Zombi da capo sul mio Windows Phone?

Le informazioni del tuo profilo utente di Windows Phone sono collegate al tuo avatar Xbox Live. Per questo motivo, non è possibile cambiare, eliminare o utilizzare altri profili.

L’unico modo per iniziare il gioco dal principio è disinstallandolo e reinstallandolo dal Marketplace (non sarai addebitato nuovamente). I tuoi punteggi scompariranno e saranno mantenuti sono sulla Leaderboard e sulla lista dei Traguardi, in quanto sono salvati sul server Microsoft e aggiornati automaticamente ogni volta che si avvia il gioco. 

 
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Come faccio a disinstallare e a reinstallare un gioco su Windows Phone?

Per disinstallare il gioco: 

  1. Tieni premuto il dito sull'icona del gioco.
  2. Dopo un paio di secondi, potrai visualizzare un piccolo elenco a discesa.
  3. Seleziona la voce "disinstalla" per rimuovere il gioco completamente(Nota: disinstallando il gioco perderai i tuoi dati).

Per reinstallare il gioco, accedi al Marketplace, seleziona il gioco, quindi "Installa". Se hai giá effettuato l'acquisto, non sarai addebitato di nuovo.

 
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Sony Mobile Communications

Come sbloccare Peggle e Piante contro Zombi sul tuo dispositivo Sony Ericsson

Tre titoli PopCap sono pre-installati* su Xperia Mini e su Xperia Mini Pro. La versione completa di Chuzzle èinclusa gratuitamente, così come la versione demo di Peggle e Piante contro Zombi! Puoi giocare a queste versioni demo senza limiti di tempo, il che significa che puoi divertirti con i primi tre livelli di Peggle e i primi sei livelli di Piante contro Zombi per tutto il tempo che vuoi!

Se volessi ottenere la versione completa, non puoi nemmeno immaginare quanto sia facile! Al termine di ogni versione demo, vedrai l’opzione “Acquista la versione completa”. Se segui il link, ti saranno proposte tre modalitàdi pagamento:

  • Operatore – il costo ti sarà addebitato alla successiva bolletta del telefono oppure sottratto dal tuo credito prepagato.
  • PayPal.
  • Carta di credito.

A questo punto sceglierai la modalità di pagamento di tua preferenza. Il prezzo apparirà dopo aver selezionato il metodo di pagamento e sarai addebitato solo dopo aver accettato l’offerta.

La versione completa sarà automaticamente sbloccata sul tuo dispositivo. Buon divertimento!

 * Alcuni operatori potrebbero aver deciso di non includere i suddetti giochi su questi dispositivi. Non abbiamo alcun controllo su tale decisione, quindi consigliamo di contattare il gestore per ulteriori chiarimenti.

 
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Non riesco a effettuare l’acquisto di un gioco, oppure la transazione non può essere completata.

Sei pregato di fornire una breve descrizione del problema, includendo la modalità di pagamento che è stata rifiutata (SMS, Paypal o Wirecard) ed il punto in cui l’operazione si è interrotta.

In caso di pagamento tramite SMS, controllare l’eventuale saldo disponibile per assicurarsi di possedere credito sufficiente per effettuare l’acquisto. Inoltre, controlla che la SIM all’interno del tuo dispositivo sia attiva.

Infine, specifica il numero IMEI del tuo telefono.

Puoi trovare il numero IMEI del telefono premendo il tasto "home", quindi accedendo alla scheda "impostazioni", selezionando "sul telefono" e infine cliccando su "stato".

Visualizzerai una scheda denominata "IMEI" contenente il numero che stai cercando.

Non riesco ad accedere alla modalità di pagamento tramite SMS.

Assicurati di avereuna carta SIM attiva nel telefono e di possedere credito sufficiente per effettuare l’acquisto.

 
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Ho acquistato un gioco per il mio dispositivo Sony Ericsson e mi è stata addebitata una somma diversa da quella dovuta (oppure non ho ricevuto il gioco).

Sono stato addebitato più volte:

Prima di tutto verifica che entrambe le operazioni siano state effettivamente portate a termine. Inoltre, assicurati che non si tratti di articoli diversi.

Se sei certo che il gioco ti sia stato addebitato più volte, fornisci il numero IMEI associato al tuo telefono, così come il metodo di pagamento utilizzato (SMS, Paypal, transazione Wirecard) , qualsiasi altra informazione rilevante, come l’indirizzo e-mail del tuo account Paypal, e una breve descrizione del problema.

Di seguito puoi consultarele istruzioni su come trovare il numero IMEI del tuo telefono.

Ho acquistato un gioco, ma mi è stato addebitato un importo diverso da quello elencato:

sei pregato di fornire una descrizione dettagliata del prodotto acquistato, includendo l’importo elencato, l’importo addebitato sul tuo conto, il metodo di pagamento utilizzato (SMS, Paypal o Wirecard) 

Specifica ancheil numero IMEI del telefono (istruzioni riportate di seguito).

Ho acquistato un gioco, ma non è disponibile:

Sei pregato di fornire una descrizione dettagliata del prodotto acquistato, includendo l’importo elencato, l’importo addebitato sul tuo conto, il metodo di pagamento utilizzato (SMS, Paypal o Wirecard) 

Specifica ancheil numero IMEI del telefono (istruzioni riportate di seguito).

Come individuare il numero IMEI:

Puoi trovare il numero IMEI del telefono premendo il tasto "home”, quindi accedendo alla scheda "impostazioni", selezionando "sul telefono" e infine cliccando su "stato".

Visualizzerai una scheda denominata "IMEI" contenente il numero che stai cercando.

 
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I giochi PopCap Games sono ora disponibili su dispositivi Sony Ericsson!

Grazie alla nuova collaborazione stipulata da PopCap e Sony Ericsson, tre titoli PopCap sono pre-installati* su Xperia Mini e su Xperia Mini Pro! I giochi inclusi sono:

  • Chuzzle – versione completa!
  • Peggle – Versione demo senza limiti di tempo
  • Piante contro Zombi – versione demo senza limiti di tempo.

Per ricevere istruzioni su come acquistare la versione completa di Peggle e di Piante contro Zombi per il tuo telefono, clicca qui.

Questi dispositivi firmati Sony Ericsson sono i primi a supportare i nostri giochi per Android in Europa! Inoltre, indipendentemente dal luogo d’acquisto del dispositivo Sony Ericsson, i giochi saranno disponili in inglese, francese, italiano e spagnolo. 

* Alcuni operatori potrebbero aver deciso di non includere i suddetti giochi su questi dispositivi. Non abbiamo alcun controllo su tale decisione, quindi consigliamo di contattare il gestore per ulteriori chiarimenti. 

 
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Assistenza generale per telefoni cellulari

Come posso giocare a Chuzzle con il mio cellulare?

 Controlli:

  • Usa il tasto '5' per cambiare righe e colonne.
  • Usa i tasti 2,4,6 e 8 per cambiare riga o colonna oppure per scorrere fino ai Chuzzle selezionati. Se non vengono abbinati, i Chuzzle tornano sempre alla posizione di partenza.

Regole del gioco classico:

  • Sposta righe e colonne in modo da abbinare gruppi di almeno 3 Chuzzle dello stesso colore.
  • Per passare al livello successivo, fai esplodere un numero di Chuzzle sufficiente a riempire il Chuzzlometro.
  • Se riesci a creare più abbinamenti consecutivi o simultanei, otterrai punti bonus.
  • Facendo scoppiare 4 Chuzzle posti a quadrato, creerai lo spazio per un Chuzzle gigante.
  • Con un abbinamento di 5 Chuzzle potrai creare un Super Chuzzle. I Super Chuzzle esplodono se abbinati fra loro.
  • I Chuzzle arcobaleno sono rari. Abbinandoli fra loro otterrai punti extra.
  • Attento ai lucchetti: un Chuzzle bloccato non può essere spostato!
  • Per ottenere un AIUTO dovrai pagare in termini di punti, ma può valerne la pena se sei in una situazione di stallo.
  • Le Mischiate servono a ricomporre il tabellone. Per ogni 150.000 punti accumulati, otterrai una nuova Mischiata.
  • Una volta terminate le Mischiate e le combinazioni di Chuzzle abbinabili, il gioco finisce.

Regole della modalità Zen:

  • Nella modalità Zen puoi giocare all'infinito, senza mai perdere.

Regole della modalità avanzata:

  • Si tratta di una versione più difficile del gioco, in cui si possono ottenere punteggi extra alla fine di ciascun livello.

Regole della modalità Rompicapo:

  • Sposta i Chuzzle in modo da riprodurre il puzzle evidenziato.
  • Usa il tasto 'Q' per passare dalla modalità di soluzione a quella di selezione dei puzzle.
 
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Quali sono i titoli PopCap disponibili su cellulari?

Per giochi per iPhone, clicca qui.

Per giochi per Android, clicca qui.

I seguenti titoli PopCap sono disponibili per diversi gestori e servizi:

  • AstroPop
  • Bejeweled/Bejeweled 2
  • Bejeweled Twist
  • Bookworm
  • Chuzzle
  • Heavy Weapon
  • Insaniquarium
  • Peggle
  • Zuma
  • Zuma’s Revenge!

La disponibilità dei giochi dipende dal tuo gestore di rete e dal tuo dispositivo. Consulta i servizi offerti dal produttore del tuo telefono cellulare e dal tuo gestore per verificare la disponibilità del gioco che desideri. Buon divertimento! 

 
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Ulteriori informazioni riguardo ai giochi PopCap per cellulari?

Dove trovo il gioco all'interno del telefono?

La posizione del gioco dipende dal tipo di telefono. Il gioco dovrebbe trovarsi all'interno di una di queste cartelle:

  • Giochi
  • Applicazioni
  • Applicazioni Java
  • Contenuti
  • Scarica
  • Media Net
  • Fun Box

Se ancora non riesci a trovare il gioco, contatta il vettore del cellulare.

Come si salvano i progressi di gioco?

I progressi ottenuti nel gioco vengono salvati quando il gioco viene chiuso.

Ho cambiato vettore, ma ho sempre lo stesso telefono. Posso continuare la mia vecchia partita?

Il gioco viene salvato nel telefono e non nella scheda SIM. Pertanto, se hai mantenuto lo stesso telefono, dovresti essere in grado di continuare la partita già iniziata. In caso contrario, scarica il gioco sul nuovo telefono, utilizzando il catalogo del vettore del cellulare.

Ho perso/sostituito/cambiato il cellulare. Come posso reinstallare il gioco?

Scarica nuovamente il gioco, utilizzando il catalogo del vettore del cellulare.

Ho cancellato il Gioco per cellulare. Come posso reinstallarlo?

Scarica nuovamente il gioco, utilizzando il catalogo del vettore del cellulare.

Come avviene la fatturazione per il gioco?

Contatta il vettore del cellulare.

Non ho ricevuto il collegamento per scaricare il gioco oppure il collegamento non funziona. Cosa devo fare?

Contatta il vettore del cellulare.

 
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Quando produrrete nuovi giochi per il mio dispositivo preferito?

Qui a PopCap, abbiamo degli obiettivi che consideriamo importanti: creare giochi che piacciano a tutti, ovunque e della migliore qualità possibile! Puoi contare sul fatto che se c’è un dispositivo in circolazione che potrebbe supportare i giochi PopCap, faremo di tutto per creare una versione compatibile! Abbiamo detto che vogliamo creare giochi di qualità, ricordi? Bene, per fare questo ci vuole tempo: dobbiamo essere sicuri di creare una versione che funzioni alla perfezione sul nuovo dispositivo, che i nuovi schemi di controllo possano essere sfruttati al massimo dal gioco e, in particolare, che la versione sia divertente tanto quanto l’originale (delle volte potrebbe essere ancora più divertente. Questo dipende dai punti di vista, certo. Il concetto generale è che non vogliamo clonare una versione PC per Xbox, per esempio, ma creare una versione che sfrutti al massimo le potenzialità del dispositivo per cui è predisposta).

Quindi, non possiamo dirti  esattamente cosa pubblicheremo e nemmeno quando! Siamo sempre molto curiosi di sapere quali titoli PopCap desiderano i giocatori, e per quale dispositivo. Clicca su Contattaci se vuoi comunicarci la tua richiesta. Grazie per la tua pazienza! Ti assicuriamo che ne vale la pena!

 
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Come posso giocare a Peggle con il mio cellulare?

 Informazioni sul gioco:

  • Colpisci tutti i tondini arancioni in un livello per vincere la partita. Colpisci il tondino viola per ottenere punti bonus. Colpisci il tondino verde per attivare il potere magico.

  Controlli:

Per mirare utilizzando la tastiera:

  • Muovi il cannoncino con i tasti direzionali sinistro e destro. Utilizza la pressione rapida per regolare il tiro. Spara la palla con il tasto di selezione o il tasto '5'.

Per mirare sfiorando lo schermo

  • Il cannoncino mirerà nella direzione del punto dello schermo che toccherai.

Modalità:


Modalità Avventura:

  • Affronta tutti i livelli del gioco apprendendo l'uso dei Poteri Magici grazie ai Maestri di Peggle.

Modalità Partita veloce:

  • Giocando una Partita veloce potrai affrontare i livelli già superati nella modalità Avventura con qualsiasi Maestro di Peggle tra quelli sbloccati fino a quel momento.

Modalità Duello:

  • Gioca contro un amico grazie a questa versione di Partita veloce a due giocatori. Per sbloccare la modalità Duello dovrai completare il livello 1.

Modalità Sfida

  • Per sbloccare queste sfide competitive dovrai completare la modalità Avventura.

Punteggi base:

  • Tondino blu: 10 punti
  • Tondino arancione: 100 punti
  • Tondino viola: 500 punti
  • Tondino verde: 10 punti
  • Alla fine di un tiro moltiplica tutti i punti ottenuti dai tondini colpiti per il numero totale di tondini colpiti con quel tiro.
  • Puoi inoltre guadagnare punti bonus con i Colpi Stile, durante la Festa Estrema (Extreme Fever) e completando un livello al primo tentativo (solo in modalità Avventura).

Festometro:

Modalità Avventura:

  • Quando elimini i tondini arancioni, le luci del Festometro si illumineranno. Quando raggiungerai determinate soglie del Festometro, vedrai attivarsi dei moltiplicatori che daranno più valore al punteggio dei tuoi tondini, partendo da x1 (valore base) crescendo fino a x10 (tondini che valgono 10 volte il valore base)

Il Pallotronic

  • Mostra quante palline hai a disposizione per completare il livello. Quando eliminerai tutti i tondini arancioni, ti verranno concesse delle palle bonus.

Poteri Magici:

  • Ogni Maestro di Peggle ha un Potere Magico – alcuni hanno effetto immediato, altri entrano in uso dopo alcuni lanci (il livello di Potere Magico è indicato accanto al Pallotronic.

Palle Bonus:

  • Se le palle che utilizzi cadono nel cesto Palle Bonus che si trova nella parte inferiore dello schermo, esse torneranno nel Pallotronic. Inoltre, riceverai una Palla Bonus ogni volta che raggiungerai 25.000, 75.000 e 12.500 in un solo colpo. Se non colpisci nessun tondino con un lancio, potrebbe venirti assegnata una palla extra.

Festa Estrema (Extreme Fever):

  • Colpisci l’ultimo tondino arancione per attivare la Festa Estrema. Tondini verdi e blu valgono 1000 punti durante la festa Estrema, mentre i tondini viola valgono 10000. La palla cadrà sopra una delle cinque aree situate nella parte inferiore dello schermo, regalandoti punti aggiuntivi. Per attivare la Festa Estrema, elimina tutti i tondini della schermata per ottenere la Festa Ultra Estrema (Ultra Extreme Fever) e guadagnati un premio speciale!

Colpo Stile:

  • Guadagni punti bonus se realizzi dei “colpi stile” – ci sono molti modi per ottenerli, fai attenzione ai tuoi lanci per individuare la strategia! 
 
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Hai bisogno di ulteriori informazioni riguardanti altre piattaforme o dispositivi di gioco?

Ti serve assistenza per prodotti PopCap su dispositivi che non siano PC o Mac?

I nostri giochi sono disponibili su diverse piattaforme di gioco (console, cellulari, ecc.). I nostri partner ti aiuteranno a risolvere ogni problema tecnico o altri quesiti riguardo al dispositivo, attraverso il proprio Servizio Clienti.

Contatta il venditore del gioco per cui ti serve aiuto:

 
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Come posso giocare a Bookworm con il mio cellulare?

 Regole del gioco:

  • Nutri Lex dandogli in pasto tante parole. Quanto più le parole saranno lunghe, tanto maggiore sarà il punteggio.
  • Componi la parola bonus per ottenere punti extra. Componendo tante parole bonus, guadagnerai sempre più punti.
  • Attento alle tessere fiammeggianti! Scenderanno verso il fondo del tabellone, bruciando tutti gli ostacoli sul loro cammino. Non lasciare che arrivino in fondo allo schermo o incendieranno l'intera biblioteca e la partita si concluderà!
  • Puoi ricevere tessere speciali che accrescono il valore delle parole.
  • Riceverai le tessere verdi componendo parole di 5 lettere.
  • Le parole di 6 lettere ti permetteranno di ottenere tessere d'oro.
  • Le parole di 7 lettere danno tessere zaffiro (se il telefono supporta le parole così lunghe).
  • Le parole di 8 lettere danno tessere diamante (se il telefono supporta le parole così lunghe).
  • Due o più tessere speciali inserite all'interno di una stessa parola danno vita a nuove combinazioni.
  • Nel caso non riuscissi più a creare nuove parole, le mischiate ti permetteranno di cambiare il tabellone. Tuttavia, ricorda che, ogni volta che usi una Mischiata, nel tabellone vengono aggiunte nuove tessere fiammeggianti e le tessere speciali vengono eliminate. Utilizzando tante mischiate ti ritroverai con il tabellone pieno di tessere fiammeggianti.

Controlli a tastiera:

  • Usa la tastiera del telefono per comporre la parola desiderata. Se utilizzi il sistema a pressione singola, ti basterà toccare il tasto una sola volta per ciascuna lettera della parola. Se invece usi il sistema a pressione multipla, per immettere una lettera dovrai premere il relativo tasto un numero adeguato di volte.
  • Se le lettere del tabellone consentono di comporre più parole, utilizza i tasti '*' e '#' per passare da una parola all'altra. Per inviare una parola, premi il tasto '0' oppure il tasto di selezione.

Controlli a tastiera:

  • Usa la tastiera del cellulare per digitare la parola da comporre (se il telefono dispone della funzione "blocco numeri", controlla che sia disattivata). Se le lettere del tabellone consentono di comporre più parole, utilizza i tasti < e > per passare da una parola all'altra (oppure i numeri 3 e 8 su certi modelli di telefono). In alcuni telefoni la "barra spaziatrice" ha la stessa funzione.
  • Per inviare una parola, premi il tasto 'Invio' oppure il tasto di selezione.

Controlli joypad:

  • Usa il joypad per spostare il cursore da una tessera a un'altra. Per selezionare una tessera non ancora illuminata, premi il tasto di selezione. Per inviare una parola, seleziona una tessera illuminata e premi il tasto di selezione. In molti telefoni, se è attiva la modalità "cursore tastiera", è possibile utilizzare i tasti 1-9 come joypad virtuale.

Controlli da stilo:

  • Per selezionare una tessera non illuminata, toccala con lo stilo. Per inviare una parola, tocca l'ultima tessera illuminata. Toccando una diversa lettera della parola, tutte le tessere successive ad essa verranno deselezionate.

Tasti funzione:

  • Per mettere il gioco in pausa, utilizza il tasto funzione Pausa.
  • Se hai selezionato una o più tessere, usa il testo funzione "backspace" (Indietro)o il tasto "backspace" per deselezionare l'ultima tessera.
  • Se non ci sono tessere selezionate, usa il tasto funzione "Mischia" per rimescolare le tessere del tabellone.

Audio:

  • Se il telefono ha dei suoni impostati per ciascun tasto, ti consigliamo di disattivare tale funzione, perché potrebbe interferire con gli effetti sonori del gioco.
 
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