Veuillez consulter les conseils de dépannage ci-dessous. Ces quelques étapes de base devraient résoudre la plupart des problèmes avec nos jeux en ligne gratuits.

La plupart des jeux fonctionnent sous plusieurs navigateurs mais vont présenter de meilleures performances sous certains plus que d'autres. Si vous éprouvez des difficultés avec la performance des jeux en ligne, nous vous recommandons d'essayer un des autres navigateurs.

Afin de jouer à des jeux en ligne gratuit, certains composants ont besoin d'être installé et activé sur un ordinateur via le navigateur. Selon votre ordinateur, le navigateur que vous utilisez, et les jeux auxquels vous essayez de jouer, vous aurez besoin d'installer / d’activer ou de mettre à jour Flash ou Java. Si les add-ons nécessaires ne sont pas installés via le navigateur Internet de l'ordinateur, nos jeux en ligne gratuits ne fonctionneront pas correctement. Veuillez-vous référer aux articles d'aide de votre ordinateur ou aux articles d'aide de votre navigateur pour plus d'aide d’installation et d’activation de ces composants.

D’autres problèmes peuvent provoquer le blocage de nos jeux en ligne comme les pare-feu et l’antivirus. Nous vous recommandons d'ajouter notre site à votre liste de sites « sûr » ou « de confiance » sur votre navigateur, pare-feu et antivirus. Veuillez vous référer aux articles d'aide de votre logiciel sur l’ajout des sites sûrs / confiance.

D'autres instructions sur la résolution des questions en ligne de jeux :

1. Videz le cache Internet. 

Vider le cache de votre navigateur Internet / cookies peut résoudre de nombreux problèmes communs avec l'échec du chargement des pages. Certains composants du navigateur peuvent également avoir besoin d’avoir leur cache effacé. Nous avons fourni ces étapes pour la plupart des navigateurs courants ici.

Nous vous recommandons également d'effacer le cache de Java et les fichiers Internet temporaires.

Beaucoup de jeux et d’outils sur internet utilisent Java pour fonctionner. Souvent, l’effacement du cache de Java va résoudre de nombreux problèmes. Afin de supprimer le cache de Java, qui est différent de la mémoire cache du navigateur, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Sélectionnez Panneau de configuration.
3. Double cliquer et ouvrez Java. 
4. Sélectionnez l'onglet Général.
5. Sous Fichiers Internet temporaires, sélectionnez Paramètres.
6. Sur la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Supprimer les fichiers. 
7. Assurez-vous que toutes les cases sont cochées, et cliquez sur OK.

Le redémarrage de votre ordinateur après avoir suivi les étapes ci-dessus peut également aider à la performance du jeu.

2. Mise à jour de Flash.

Vous pouvez avoir besoin d'installer ou de mettre à jour la dernière version d'Adobe Flash Player.

http://get.adobe.com/flashplayer/

Si vous avez besoin d'aide pour installer la dernière version de Flash, vous pouvez trouver des instructions sur la page :

http://www.adobe.com/products/flashplayer/productinfo/instructions/

3. Activer Java. 

Java doit être activé dans votre navigateur.

Internet Explorer

1. Sous Outils, sélectionnez Options Internet.
2. Sélectionnez l'onglet Sécurité.
3. Réglez votre niveau de sécurité sur Moyen ou Faible.
4. Si vous avez choisi de personnaliser vos paramètres de sécurité pour la zone Internet, vérifiez que sous l'en-tête Java, « Autorisations Java » n'est pas réglé sur « Désactiver Java ». Sélectionnez plutôt l'un des trois niveaux de sécurité. Vérifiez également que sous l'en-tête Scriptlet, « Scriptlet des applets Java » est réglé sur « Activer » ou « Invite de commande ».

Google Chrome

1. Cliquez sur l'icône de la clé peu pour ouvrir le menu Outils.
2. Cliquez sur Options avancées.
3. Cliquez sur le bouton Paramètres du contenu dans la section Confidentialité.
4. Dans la section JavaScript, « Autoriser tous les sites d'exécuter JavaScript (recommandé) » devrait être sélectionné.

Netscape

1. Dans la barre de menu, cliquez sur Modifier.
2. Cliquez sur Préférences.
3. Sélectionnez Avancé.
4. Cochez Activer Java et Activer JavaScript.

Firefox

1. Sous Outils, sélectionnez Options.
2. Sélectionnez l'onglet Contenu.
3. Cochez Activer Java et Activer JavaScript et cliquez sur OK.

Utilisateurs Windows XP :

Si vous avez une nouvelle installation de Windows XP ou d’Internet Explorer 6, vous pouvez avoir besoin de télécharger la machine virtuelle Java de Sun. Veuillez vous référer au lien suivant : http://java.sun.com/getjava/download.html.

4. Problèmes de sécurité.

Certains antivirus ou les applications de pare-feu personnel identifier incorrectement nos produits comme des virus et perturbent ou bloquent le logiciel de téléchargement ou d'inscription. Soyez assuré que les produits provenant de PopCap Games sont exempts de virus. Généralement, il suffit de mettre à jour votre logiciel antivirus et son fichier de définitions pour résoudre toute identification erronée de nos produits comme menace.

Toujours des problèmes ?

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez cliquer sur Contactez nousci-dessous et nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions vous aider : 

• Quel est le nom du jeu pour lequel vous rencontrez un problème ?
• Important : Quel système d'exploitation (OS) et navigateur Internet (Nom et numéro de version) utilisez-vous ?
• Décrivez le problème que vous rencontrez. La fenêtre du jeu en ligne apparaît partiellement ?  S'ouvre-t-elle ou non ?
• Veuillez décrire les étapes exactes que vous effectuez lorsque vous essayez d'accéder à la partie. (Y compris les boutons exactes / lien que vous cliquez). 
• Avez-vous le même problème avec n'importe lequel de nos autres jeux en ligne ? 
• Avez-vous reçu un message d'erreur ? Si oui, quel a été ce message d'erreur ? 

Merci d'avance de nous fournir ces détails.

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