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Solución de problemas

Solución de problemas

Tengo problemas para descargar un juego

Si tienes problemas para descargar un juego desde PopCap.com, aquí tienes algunas sencillas sugerencias que te ayudarán a resolver el problema.

1. Descarga los archivos de uno en uno

Esto no solía presentar problemas en Windows XP; podías descargar todos los archivos a la vez siempre que tu conexión a internet lo permitiese. Pero habrás notado que a Windows Vista "le cuesta más" realizar descargas simultáneas. Por eso te aconsejamos que esperes a que termine una descarga antes de empezar otra.

2. Elimina la caché de tu navegador

3. Reinicia el navegador

Los programas informáticos a veces necesitan un pequeño reinicio para volver a funcionar.

4. Prueba a usar otro navegador

Esto puede sonarte a magia vudú, pero no lo es. Sí, todos los navegadores hacen lo mismo, por lo que es normal pensar que son todos iguales... Pero, ¿qué diferencia hay entre usar uno u otro? Cada navegador guarda las descargas, los archivos temporales, la caché, etc. en una carpeta de destino diferente. Puede que una de esas carpetas esté llena. O que hayas intentado descargar el juego en otra ocasión y haya un archivo parcial con el mismo nombre. Si descargas el juego desde un navegador diferente, esto se puede evitar.

5. Reinicia el ordenador

Esta debería ser siempre tu primera opción cuando algo no funciona bien en tu ordenador (a veces hasta aparece en el proceso de resolución de problemas). Y lo curioso es que en el 90% de las ocasiones, ¡funciona!

6. Añade PopCap.com a la lista de "sitios seguros" o "de confianza" de tu cortafuegos o antivirus.

Puede que tu configuración de seguridad esté bloqueando la descarga. Para evitarlo, añade PopCap.com a la lista de sitios seguros o de confianza de tu cortafuegos o antivirus. Consulta la sección de seguridad de la ayuda de tu software para saber cómo añadir sitios seguros o de confianza.

 
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¿Cómo elimino la caché y las cookies de mi navegador?

A continuación tienes los pasos básicos para eliminar la caché y las cookies de los navegadores más habituales. Sin embargo, puede que te hayas dado cuenta de que estos pasos cambian continuamente. Esto se que los navegadores se actualizan continuamente. En PopCap nos esforzamos por actualizar estos pasos siempre que se hay una nueva versión o se lanza al mercado un nuevo navegador. Si ves que los pasos no se corresponden con las opciones de tu navegador, consulta la sección "Ayuda" de tu navegador; allí encontrarás la información actualizada.

Advertencia: al eliminar la caché de tu ordenador, puede que se resuelvan ciertos problemas del juego, pero también perderás las contraseñas y la configuración de las páginas web que hayas guardado.

Internet Explorer 8

  1. Abre una ventana de Internet Explorer. 
  2. Haz clic en "Seguridad", en la parte superior de la ventana.
  3. Haz clic en "Eliminar el historial de exploración".
  4. Asegúrate de seleccionar la opción "Archivos temporales de Internet".
  5. Haz clic en "Eliminar".
  6. Cierra el navegador y vuélvelo a iniciar.

Internet Explorer 7

  1. Abre una ventana de Internet Explorer.
  2. Haz clic en "Herramientas", en la parte superior de la ventana.
  3. Haz clic en "Eliminar el historial de exploración".
  4. Haz clic en "Eliminar todo".
  5. Cierra el navegador y vuélvelo a iniciar.

Internet Explorer 5.x y 6.x

  1. Abre una ventana de Internet Explorer.
  2. Haz clic en "Herramientas", en la parte superior de la ventana.
  3. En el menú desplegable, haz clic en "Opciones de Internet". 
  4. Haz clic en "Eliminar cookies". 
  5. Haz clic en "Eliminar archivos".
  6. Haz clic en "Aceptar".
  7. Cierra el navegador y vuélvelo a iniciar.

Firefox para PC

  1. Selecciona "Herramientas", en la parte superior de la ventana.
  2. Haz clic en "Limpiar el historial reciente".
  3. Selecciona todas las casillas.
  4. Haz clic en "Limpiar ahora".
  5. Es posible que el equipo tarde unos minutos en eliminar todo. 
  6. Cierra todas las ventanas del navegador y vuélvelo a abrir.

Firefox para Mac: 

  1. Abre una ventana de Firefox.
  2. Selecciona "Herramientas", en la parte superior de la ventana.
  3. Haz clic en "Limpiar el historial reciente".
  4. Haz clic en "Limpiar ahora".
  5. Cierra todas las ventanas del navegador y vuélvelo a abrir.

Google Chrome:

  1. Abre una ventana de Google Chrome.
  2. Haz clic en el icono de la llave inglesa, en la esquina superior derecha.
  3. Haz clic en "Herramientas". En el menú desplegable, haz clic en "Eliminar datos de navegación".
  4. Se abrirá una ventana con varias opciones. Selecciona las casillas "Eliminar historial de navegación", "Borrar el historial de descargas", "Vaciar la caché" y "Eliminar cookies y otros datos de sitios y de complementos" (deberían aparecer marcadas por defecto).
  5. Haz clic en "Eliminar datos de navegación". 

Safari para PC

  1. Abre una ventana de Safari.
  2. Haz clic en el icono de la rueda dentada, en la parte superior de la ventana.
  3. Selecciona "Restaurar Safari".
  4. Se abrirá una ventana con varias opciones. Asegúrate de que la casilla "Eliminar todos los datos de los sitios web" está seleccionada. Desmarca las opciones que no quieras modificar.
  5. Haz clic en "Restaurar".
  6. Cierra todas las ventanas del navegador y vuélvelo a abrir.

Safari para Mac: 

  1. Abre una ventana de Safari. 
  2. Haz clic en el menú "Historial", en la parte superior de la ventana.
  3. En el menú desplegable, haz clic en "Vaciar caché".
  4. Haz clic en "Vaciar".
  5. Cierra todas las ventanas del navegador y vuélvelo a abrir.
 
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¿Conservaré mi progreso si reinstalo el juego para Mac?

¿Te has comprado un nuevo ordenador, vas a cambiar de sistema operativo o vas a formatear tu ordenador y no quieres tener que empezar otra vez desde cero, perder tus récords y los modos desbloqueados? ¡No hay problema! Te vamos a decir qué archivos tienes que guardar para conservar tus datos de usuario para los juegos.

El archivo con tus datos de usuario debería estar en la siguiente ubicación:

Mac OS Snow Leopard o anterior

Nombre de usuario>Librería>Application Support>PopCap>Nombre del juego

Cuando transfieras este archivo al nuevo ordenador, asegúrate de guardarlo en el mismo directorio donde estaba antes.

Mac OS Lion 10.7 y posterior

La ubicación del archivo es la misma que la que hemos mencionado en el apartado anterior. Pero en Lion, este directorio está oculto por defecto, por lo que para acceder a él deberás seguir estos pasos:

  1. Abre el explorador y hacer clic en "Ayuda", en la parte superior de la pantalla.
  2. Escribe "Biblioteca" y haz clic en la carpeta Biblioteca que aparecerá.
  3. Busca la carpeta Application Support>PopCap>Nombre del juego

Cuando la encuentres, verás una subcarpeta que se llamará USUARIOS, JUGADORES o DATOS DE USUARIO.  Esta es la carpeta que deberás guardar en un sitio seguro, como una memoria USB o un CD-ROM grabable. También te la puedes enviar por correo electrónico como documento adjunto.

Para transferir tu progreso en el juego:

  1. Copia en el Escritorio la carpeta de datos de usuario que habías guardado.
  2. Abre el juego y juega un poco para asegurarte de que la ruta de archivo se ha creado de nuevo.
  3. Busca la carpeta Librería>Application Support>PopCap>Nombre del juego siguiendo las instrucciones específicas del sistema operativo.
  4. Copia el contenido de la carpeta de datos de usuario que has guardado en la carpeta de datos de usuario de esa ubicación. Puede que se te pregunte si deseas reemplazar los archivos existentes en el directorio de destino. Haz clic en "Reemplazar" para todos los archivos.

Ten en cuenta que los archivos de usuario de algunos juegos se guardan en ubicaciones distintas a las habituales. Si a pesar de haber seguido estas instrucciones sigues sin encontrar los archivos, ponte en contacto con nosotros.

 
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Mensaje de error: "No se ha encontrado la licencia"

Este error puede aparecer durante el proceso de registro por alguna de estas razones:

  • El número de pedido que has introducido no es el correcto (haz clic aquí si necesitas ayuda para localizar el número de pedido). 
  • Ya has usado todas las licencias del juego.

Si sigues necesitando ayuda, haz clic en Contáctanos.  No olvides incluir la siguiente información en el mensaje:

  • Número de pedido
  • Nombre completo del juego
  • Mensaje de error que tal y como te aparece
 
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Mi ratón tiene solo un botón, ¿qué hago si en el juego se me pide que haga clic con el botón derecho?

Si tienes un Mac, es probable que tu ratón tenga solo un botón y no sepas qué hacer cuando se te pide que hagas clic con el botón derecho... ¡No te preocupes; hay un truco la mar de sencillo! Mantener pulsada la tecla Ctrl a la vez que haces clic con el ratón tiene el mismo efecto que hacer clic derecho. Así podrás girar las piezas del puzle en Escape Rosecliff Island y cambiar las bolas de color en Zuma's Revenge!.

 
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Tengo problemas con el juego en mi Mac

Me aparece un mensaje de error que dice: "Fatal Error Failed to load sound: sounds/bad2 ".

Pasos para resolver este problema, sigue estos pasos:

  1. Ve a "Aplicaciones>Utilidades>Configuración de audio MIDI" y marca la casilla "Salida de audio".
  2. Cambia la configuración de salida de audio a 44100.0 Hz.
  3. Sal de "Configuración de Audio MIDI" y reinicia el juego.

El artículo en el que se detalla este tema se encuentra en:

Mac OS X: no hay sonido en ciertos contenidos multimedia: http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=300832.

Si juego en modo pantalla completa, el juego aparece en tonos azules o con colores "turbios".

Puede que la resolución de pantalla que tienes configurada en tu ordenador no sea compatible con el juego. Intenta cambiar la resolución a 800x600. Si el problema persiste,  puede que tengas que jugar en modo ventana...

Si tienes otro tipo de problema con tu juego para Mac, haz clic en Contáctanos. No olvides proporcionarnos la siguiente información en tu mensaje:

  • Describe exactamente el mensaje de error que te aparece en pantalla.
  • ¿Qué estaba pasando justo antes del fallo? ¿Se produjo mientras jugabas en un determinado nivel o modo, al aparecer un gráfico o efecto de sonido específico, al iniciar del juego, al instalarlo...?)
  • ¿Ha ocurrido este fallo más de una vez?  En caso de que sí, ¿ocurre siempre al hacer lo mismo?

¡Toda la información que nos puedas proporcionar nos será de ayuda!

 
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